3月10日，在柜台窗口的微笑里，

　　在深夜加班的灯光下，

　　在山村田埂的脚步中……

　　她们是母亲、是女儿、是妻子，

　　更是扎根金融沃土的“铁娘子”。

　　今天，

　　让我们走近山东中行的“金融玫瑰”，

　　一起聆听她们的绽放故事。

　　服务一线的“智慧中枢”

　　“每一次迭代审核，都是对效能的精进”

　　高欣明，省行信息科技部的一名90后技术经理。她勇挑重担，多次承担紧急任务，2023年至今，成功落地消费金融移动接单、惠民惠农补贴代发等紧急项目，目前正牵头攻坚分行特色系统的权限纳管改造项目。她敢于突破，积极推动新技术落地，实现瀚海、人脸识别、微服务等新技术组件在分行的首次应用。她立足总行战略，全力推进信创改造，牵头完成跨境汇出质量管控系统、中间业务辅助管理系统的信创改造工作。凭借突出表现，荣获集团级“中银数字金融工作优秀个人”称号。

　　施琳，省行银行卡部高级经理。为更好地服务新能源汽车信贷支持，写好绿色金融“大文章”，她主动请缨，牺牲周末、夜间的休息时间，认真审批系统中的各项申请资料，提供不间断服务，确保每一笔汽车分期业务及时审批，为基层同事做好客户服务提供坚实保障。

　　朱海玲，省行运营中心业务助理。她是交易处理团队的中坚力量，多次成功拦截异常交易。一次，她在日常清算中发现一笔跨境交易异常：金额巨大且商户信息与持卡人消费习惯不符，存在伪卡盗刷嫌疑。她迅速联系持卡人核实，并与银联、境外收单机构多次沟通和证据提交，最终成功追回资金，避免了客户损失。

　　姬凤敏，聊城分行公司金融部主办级客户经理。为解决辖内客户经理授信发起能力偏弱等问题，她开始总结形成对公操作指南，利用班后时间自发组织“对公实战者联盟”，通过讲解实例为辖内客户经理答疑解惑、辅导操作，有效拉升了全行对公客户经理的实战能力。经过一年实践，她以自身努力促进聊城分行授信发起质量提升10个位次，列全省第2。

　　客户身边的“财富守护者”

　　“每一份理财方案，都是对未来的承诺”

　　张颖，枣庄分行营业部副主任。她是客户口中的“踏实人”，真诚待人、真诚做事，想客户所想、急客户所急；她是同事眼中的“急先锋”，从早到晚，她时刻火力全开，到处都有她忙碌的身影；她是团队里的“主心骨”，晨会定策略，班后总结复盘，她与团队一起稳扎稳打推进各项工作。此次岁末年初攻坚活动中，她与理财经理一起用心服务，仅2个月的时间提升私行客户6户，带动机构日均存款实现大幅提升。

　　孙淑玲，济宁梁山支行理财经理，入行30年。同事客户评价她干业务“精”、拼市场“快”、做服务“好”。她坚持以客户为中心，从客户角度考虑问题，不仅会注明怎么买、怎么增值，还会详细规划以后怎么处理、需要用钱时如何变现等，让客户没有后顾之忧。一次，一位客户因家庭变故急需资金周转，孙淑玲迅速为其制定理财方案，既解决了客户的燃眉之急，又为其规划了长远财务。客户感慨：“孙经理不仅懂理财，更贴心”。在她的努力下，支行2024年新增家族信托6笔，提升私行客户4户。

　　毛晓航，潍坊分行营业部客户经理。对她而言，综合分析客户职业、消费习惯等，站在客户角度想问题，为客户提供多种备选方案，并明确每种方案的利弊，是她每天服务客户的“规定动作”。专业耐心的讲解，细致入微的服务，让她一次次赢得客户信任。2025年以来，她提升私行客户3户，并成功落地家族信托和市值转托管业务。

　　基层网点的“服务之星”

　　“每一次微笑，都是对初心的坚守”

　　王萌萌，东营黄河路支行客户经理。凌晨六点，她已站在胜利油田金岛石油技术服务厂区门口，等待为工厂里下夜班的石油工人开立养老金账户。这已是她这个月连续第三次为下夜班的工友们开通“晨曦绿色通道”了。丰富的外拓经验使她摸索出了独特的服务节奏：为指纹识别困难的工人准备湿巾、卫生纸，手机银行操作同步演示，工服里的手机银行操作指南也已卷起毛边。一个月来，王萌萌累计服务夜班群体超100人次，金融服务的温度，温暖了黄河口的晨昏线。

　　王爱君，烟台凤凰台支行综合服务经理。入行三十余年来，始终坚守服务初心。如今她 54 岁，仍坚持每日手持平板电脑，不知疲倦地奔波于厅堂客户之间，日均20000步是她对“便民服务”这四个字最生动的注脚。

　　邹淑青，临沂沂蒙支行运控副行长。自2016年3月担任派驻业务经理以来，她精准把控网点重大操作风险，成功堵截澳元假币、柜面涉诈取现资金、客户贷款认证金及派币抵押骗局等多个案例。她始终坚持“以客户为中心”，一次周六晚7点半，在得知客户账户冻结急需缴纳医药费，她立即赶赴未营业的网点，积极协调，报备省行远程授权转本地处理，完成账户解冻，次日又协助客户完成限额调整，解了客户的燃眉之急。

　　张红红，临沂临沭常林支行运控副行长。她以认真负责的态度和无私奉献的精神，默默为客户送去关怀。一次，一对母女客户因家人离世获赔了一笔款项，但赔付人要求将资金存入两人共同账户，客户为此大费周折。张红红凭借丰富的专业知识，马上想到我行联名账户可解燃眉之急。她立即用最通俗易懂的语言，将复杂流程与繁琐材料逐一耐心讲解。此时已至下班时间，为了尽快帮客户解决难题，她积极协调上级行，主动加班加点，帮助客户成功开立账户，赔偿款顺利到账。客户感激不已，特意送来两面锦旗，“专业敬业爱业”“业务娴熟，任劳任怨，服务客户”是对她工作最生动的诠释。

　　孙道春，济南浆水泉路支行运控副行长。她坚持服务一线，在面对外籍客户无法亲办境内售房产资金划转难题时，积极研究业务方案，全流程跟踪对外管收支申报、税务材料审核及反洗钱审查等关键节点。及时协调各方机构，动态关注审批环节进度。凭借对跨境政策的熟悉及风险预判能力，最终助力外籍客户实现资金合规高效出境。

　　创业者的“金融伙伴”

　　“每一笔贷款，都是对梦想的支持”

　　孙钦华，淄博高新支行业务发展部副主任。她总是第一个到行上岗，梳理资料，电话对接、上门拜访。面对普惠企业主遇到的资金困境，她总是耐心聆听，用心分析，逐户量身定制授信方案。在做好普惠业务的同时，她还及时了解属地上市公司经营动态及资金需求，第一时间为他们提供精准有效的金融服务。2024年成功为3家上市公司提供授信支持，批复金额3亿元，实现贷款及供应链投放9300余万元，助力企业发展。

　　刘娇娇，滨州分行交易银行部助理产品经理。从业8年以来，她本着“让客户少跑腿，自己多跑腿”的服务准则，注重探索优化单证业务流程提高业务处理效率，不定期陪同县支行客户经理拜访进出口客户，创新了“上门收单”工作新模式，让客户足不出户也能办理业务，做进出企业的“移动银行”。

　　刘桂君，滨州分行公司金融部信贷经理。她每日与数据、报表为伴。某日，一户房地产融资协调机制白名单客户提出紧急用款需求，为确保业务合规真实，她在巨大的时效压力下，牺牲周末时间，顶着烈日实地走访企业，每晚主动加班，克服重重困难，收集一手资料，最终凭借专业判断和严谨态度，5天时间顺利完成项目审批上报。

　　沈海滢，泰安高新区支行账户经理。她带着东北姑娘的豪迈与热情，多渠道拓展新客户，2024年累计拓展对公账户100余户，同时挖掘存量客户潜力，推动贷款投放和代发薪业务，为支行作出了积极贡献。

　　她们用专业书写价值，

　　用温暖传递信任。

　　她们的故事，值得被书写。

　　在这个属于她们的节日里，

　　让我们向每一位“金融玫瑰”致敬！