3月29日，近日，壹粉杨先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目反映，他在电动车充电桩充值后，在同品牌旗下不同小区的充电桩无法使用，多次申请退款均未成功。

　　3月25日，记者联系到杨先生。据他介绍，2024年他在河东凯润家园居住时，往科科魔方充电桩充值了300元。“2025年我将搬入新家，发现新小区也有该公司运营的充电桩，图个方便，于是选择储值消费。”

　　今年3月，杨先生搬入新家。在使用该小区充电桩时，却发现充电桩账户上的余额显示为“0”。杨先生返回之前租房小区，扫码后发现账户上的余额又返回，充电桩可以正常使用。再次检查，杨先生确定自己租房小区和新房小区都有该公司运营的充电设备。

　　因无法跨小区使用充电桩，杨先生只得在小程序上申请退款。经系统提示，他连续几日多次拨打运营商服务热线，均长时间无人接听。“为啥显示有可用充电桩，里面的费用却不能使用？退费也无人对接，这钱总不能就扔里面吧？”

　　记者多次拨打小程序上提供的退费客服电话，3月26日与工作人员取得联系。“不同小区的充电桩使用的是同款设备，但承包商不同，所以扫码时虽然是用同款小程序打开，但里面的金额却不通用。”对于杨先生反映的问题，工作人员表示将及时上报技术部门，在小程序显眼处表明“不同运营商充值金额不互通”的提醒，防止客户再次出现不便情况。

　　根据工作人员提供的退款联系方式，3月26日下午，杨先生告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目，感谢记者帮助，他的充值金额已经全部被退回。“还是希望商家可以尽快标明不同运营商充值金额不互通的提示，防止再有消费者出现像我这样的情况。”杨先生说。