今年以来，河东区聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，进一步优化政务服务便利老年人出行办事，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
一是优化完善“健康码”管理。对于无法使用智能手机自行出示“健康码”的老年群体，可凭有效身份证、社保卡等证件测温登记，确认体温正常、佩戴口罩后即可进入政务服务大厅。同时，在政务服务中心门口配备导办人员，为使用智能手机的老年人提供协助“扫码”服务，及时为群众提供引导、咨询服务，便利了老年人出行办事。
二是优化线下办事窗口设置。认真梳理与老年人有密切关系的高频事项，设立便民服务专区，集中办理公交、燃气、电力、水务等业务。开通老年人办事优先服务，配备导办、帮办人员，优先接待老年人，为老年人提供引导、咨询、帮办等便利化服务和帮助。开通多渠道费用缴纳服务，凡涉及费用缴纳的窗口，全部支持现金、银行卡、微信和支付宝等多渠道支付方式，有效解决老年人支付不便、支付难等问题。
三是优化高频政务事项办理。按照国家和省、市“一体化”政务服务平台建设工作要求，有序推进政务服务网络和事项办理向乡镇（街道）、社区（村）延伸，并将老年优待证办理、经济困难老年人补贴、城乡居民养老保险待遇申领等涉及老年人的高频事项全面纳入肃州区智慧政务服务平台办理，老年人可到乡镇、社区（村）便民服务中心就近办、一次办。
四是开通“微审批”“口述办照”服务。投入40万元，开发上线“微审批”服务平台，针对部分办照群众没有手机或非智能手机的实际情况上线了“口述办照”功能，区、镇、村三级服务中心窗口工作人员用自己的手机帮助群众申请、填报、上传，整个流程申请人无须填写和准备任何表格或照片，只需出示身份证，直接向窗口人员口述申请信息，由窗口人员使用自己的手机将信息录入河东区掌上办“微审批服务平台”，经系统自动生成材料后，由申请人确认签字，即可领取营业执照，真正以“店小二”的身份服务好群众，切实为老年人提供了更高效、更便捷、更优质的服务。
