5月21日，文化和旅游部印发了《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》（以下简称《指导意见》）。为进一步贯彻《指导意见》的实施，优化旅游服务环境、强化服务意识，全面提升集团旗下各景区、酒店服务接待质量，展现企业良好形象，龙冈旅游集团全面开展“2021服务质量年”活动，将服务质量提升作为重中之重的工作，常抓不懈。

业务培训

龙冈旅游集团“以国家5A级旅游景区成功创建”为契机，紧紧围绕“抓管理、促服务、树形象、创营收”的总体思路，从强化管理入手，切实规范接待服务、优化业务培训、完善投诉处理机制、解决文明礼仪、旅游环境等方面存在的突出问题，全面提升服务质量，擦亮5A金字招牌，促进企业健康持续发展。

形体训练

龙冈旅游集团各单位通过规范员工行为、完善卫生管理制度、创新导游服务模式、开展评先创新活动及接待设施“提改升”等一整套完整的标准化服务提升措施，力争突破游客有效投诉为0，责任性安全事故为0，服务质量好评率达95%以上的目标，不断提升龙冈品牌的影响力与竞争力。