大众网·海报新闻记者 刘元迪 宋晓豪 临沂报道1月20日，《大众网快快帮|一天用7吨水！临沂实康水务用户：“是给大象洗澡了么”》，报道了临沂市兰山区华苑中天小区、新东关、汇通天下、银河湾三号院等小区业主家里水费突然暴涨。1月21日，临沂实康水务有限公司发布关于部分远传水表用户水量异常问题的公告。大众网·海报新闻记者获悉，因供应商抄表员存在漏抄、估抄等问题，导致当月水费数额较大，公司深表歉意。为妥善解决问题，临沂实康水务有限公司向用户承诺，处理期间不停水、不催费、不收违约金。对己经缴费的用户，将逐一复查落实，如有疑问将及时处理。开通专线电话，广大用户如有问题，请拨打：5256757、5256789。

　　公告全文如下：

　　尊敬的用户：

　　针对部分用户反映用水量突然增加、自动扣缴水费等问题，我公司立即开展全面排查并及时进行整改。现将有关情况公告如下：

　　经统计，此次反映水量异常的用户主要集中在新东关F区、豪森丽都、华苑中天、汇通天下、银河湾3号院、交运永恒华府、金雀新城A区、金雀新城B区等小区。以上小区使用同一品牌光电直读式远传水表，采用远传集中式抄表，由水表供应商负责用水量集抄并传输到我公司收费系统。今年初，我公司在核查中发现，供应商抄表员存在漏抄、估抄等问题。我公司进行实抄后，部分用户多月水费积攒至今，导致本月水费数额较大。

　　出现以上问题，主要原因是我公司在抄表管理上出现漏洞，以及水表供应商责任履行不到位。由于我们的工作失误给您带来的不便，在此深表歉意。

　　为妥善解决这些问题，我公司现向用户郑重承诺：

　　1、处理期间不停水、不催费、不收违约金。对己经缴费的用户，将逐一复查落实，如有疑问将及时处理。

　　2、立即开展全面排查，和用户一起共同核实用水量。

　　3、成立工作专班，安排专人一对一进行处理，直至用户满意。

　　4、开通专线电话，广大用户如有问题，请拨打：5256757、5256789。同时，用户也可通过“临沂实康水务有限公司微信公众号”进行留言。

　　5、进一步加强水费收缴管理，避免再次发生类似情况。

　　我公司恳请广大用户继续监督支持我们的工作，欢迎大家提出宝贵意见和建议，我们会努力改进，更好地为广大用户服务。对此给您带来的不便，我们再次深表歉意！

　　临沂实康水务有限公司

　　2021年1月21日