为提升支付服务适老化程度，满足老年人支付服务需求，河东农商银行多措并举为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的支付服务，让老年人更好共享支付服务市场创新发展成果。
以“农金通”设备为依托，便利老年客户群体支付渠道。近几年来，该行以加快布放“农金通”设备为主要抓手，不断加大农村地区基础金融服务设施投入，使老年人群体“足不出村”就可以办理各类金融业务。截至目前该行共布放农金通设备211台，覆盖辖内267个行政村，极大地方便了老年客户群体的金融服务需求。
以“流动银行”为抓手，服务老年客户群体温暖人心。该行辖内各网点结合去单换卡、金融夜校等活动积极开展流动银行服务，不断提升老年客户群体支付便利程度；综合运用厅堂微沙龙、文化汇演等多种宣传方式和渠道，以通俗易懂的形式，持续开展面向老年人的移动支付知识宣传普及活动，缩小“数字鸿沟”；加强支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动等方面宣传教育。
以“软硬件设施”为突破，提升老年客户群体满意度。自2019年以来，该行积极响应上级号召，不断对营业网点进行升级改造，提升服务软硬件设施，为辖内39家网点全部配备了舒适的休息座椅、老花镜、急救药包、老年人轮椅等便民设施。开设老年人服务快速通道，在低柜柜台张贴“70岁以上老年客户优先服务”标识，优先受理老年人业务。
以“上门服务”为宗旨，切实满足老年客户群体需求。对于需在柜面办理但客户无法前往柜面办理的业务，该行各网点成立了金融服务小队，提供上门金融服务，切实满足老年客户群体的金融服务需求。年初以来，该行累计为行动不便老年客户提供上门服务143次，办理业务180余笔。（邵志豪）
